Qualidade do serviço público: percepção das usuárias de uma unidade referência em Saúde da Mulher em São Francisco do Conde - BA

Abstract

A gestão da qualidade, até certo tempo adstrita ao universo das organizações privadas em busca do aumento da competitividade e do lucro, tem cedido espaço para sua abordagem no âmbito das organizações públicas a fim de atender aos anseios do cidadão-usuário, ora mais exigente, e de autossustentar-se. Assim, esta pesquisa teve o objetivo de investigar a percepção das usuárias de uma unidade referência em saúde da mulher, no município de São Francisco do Conde, sobre a qualidade do serviço público prestado. Para isso, foi proposto: pesquisar o conceito de qualidade e as contribuições dos principais teóricos do assunto; bem como pesquisar a inserção do tema na administração pública brasileira. Realizar diagnóstico institucional da referida organização; e por último entrevistar as usuárias deste serviço público. A coleta de dados foi realizada através da aplicação de questionário com perguntas objetivas a 25 usuárias e elaborado com base no Índice de Responsividade. Tais resultados poderão subsidiar os gestores na implementação de melhorias necessárias para uma gestão orientada para a qualidade.