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repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/1934
Título: | A qualidade do atendimento ao público na Prefeitura Municipal de Santo Antônio de Jesus-BA segundo os princípios do modelo SERVQUAL |
Autor(es): | Santos, Eliandson de Almeida |
Palavras-chave: | Santo Antônio de Jesus (BA) - Servidores públicos Serviço público - Santo Antônio de Jesus (BA) - Controle de qualidade SERVQUAL (Service Quality Framework) Santo Antônio de Jesus (BA). Prefeitura - Estudos de caso |
Data do documento: | 21-Nov-2020 |
Citação: | SANTOS, E. A. (2020) |
Resumo: | O presente trabalho busca mensurar a qualidade do atendimento ao público percebida na Prefeitura da cidade de Santo Antônio de Jesus-BA. O método utilizado foi o modelo SERVQUAL que utiliza cinco dimensões para avaliar o serviço disponibilizado. Os objetivos específicos do estudo são: pesquisar o perfil do público que busca atendimento na Prefeitura, relacionar os canais disponibilizados para atendimento ao público e verificar os indicadores utilizados para medir a qualidade do atendimento. Verificou-se, por meio de questionário aplicado para uma amostra de 20 participantes, que a qualidade do atendimento é percebida pelo público como satisfatória, dadas as avaliações positivas aos itens propostos em questionário. Entretanto, foram relacionados aspectos a serem melhorados pela Prefeitura para ampliar o grau de satisfação, objetivando alcançar a excelência no atendimento. |
Descrição: | SANTOS, Eliandson de Almeida. A qualidade do atendimento ao público na Prefeitura Municipal de Santo Antônio de Jesus-BA segundo os princípios do modelo SERVQUAL. 2020. 54 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, São Francisco do Conde, 2020. |
URI: | https://repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/1934 |
Aparece nas coleções: | Monografias (Administração Pública - EAD) |
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