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repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/3167
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Ramos, Joelma Barros Leal | - |
dc.date.accessioned | 2023-03-29T18:36:37Z | - |
dc.date.available | 2023-03-29T18:36:37Z | - |
dc.date.issued | 2014-07-30 | - |
dc.identifier.citation | RAMOS, J.B.L (2014) | pt_BR |
dc.identifier.uri | repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/3167 | - |
dc.description | RAMOS,Joelma Barros Leal. Gestão da qualidade no atendimento de uma agência de correios. 2014. 64 f. Monografia (Especialização) - Curso de Especialização em Gestão Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas- (ICSA). Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, Redenção, 2014. | pt_BR |
dc.description.abstract | Nos últimos anos a disseminação da tecnologia e seus efeitos, acarretam substanciais mudanças no comportamento do cliente e nas estratégias de mercado que agora direcionam o foco para o cliente. Na busca constante em satisfazer as necessidades dos clientes é fundamental conhecer os motivos que exercem influência no comportamento de seus clientes, desse modo, o estudo como as pessoas selecionam e decidem os critérios de compra ou utilização de serviços é de suma importância, diante disso as empresas devem conhecer melhor o perfil dos seus clientes, para melhor atendê-los. Este estudo teve como propósito identificar a qualidade no atendimento aos clientes de uma agência de Correios. O presente trabalho é classificado como estudo de caso, qualitativo, quantitativo. Foi desenvolvido por meio da aplicação de um questionário com uma amostra de 50 pessoas. Em uma análise geral conclui-se que os clientes estão relativamente satisfeitos com o atendimento prestado. Contudo alguns aspectos se mostraram negativos tais como o quesito “tempo de espera” que apresenta grandes deficiências, e leva a reflexão quanto a buscar melhorias para mudar o posicionamento na visão dos clientes. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Atendimento | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.title | Gestão da qualidade no atendimento de uma agência de correios | pt_BR |
dc.type | Monograph | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Monografia - Especialização em Gestão Pública |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Monografia JOELMA BARROS LEAL Gestao_Pública.pdf | 2014_mono_jblramos.pdf | 616,76 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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