Acolhimento com classificação de risco: implantação de fluxograma

Abstract

Objetivou-se desenhar o fluxo de acolhimento com classificação de risco de uma unidade básica à saúde com o propósito de melhorar o atendimento da unidade. Por meio de um projeto de pesquisa-intervenção com abordagem qualitativa a fim de proporcionar a reorganização de uma unidade de saúde da cidade do interior do Ceará. Foram três fases: a primeira de categorização da unidade, a segunda de observação não participativa e a terceira de construção do fluxo para o acolhimento. Observou-se que no fluxo no modelo antigo, o atendimento se dava por ordem de chegada, com uma cultura médico-centrada. No fluxo proposto a equipe recebe o usuário após ele passar por uma avaliação da demanda para atendimento imediato ou consulta agendada para outro dia.