Demandas e desmandos: o atendimento prestado na Câmara Legislativa de um dado do Recôncavo Baiano

Abstract

O capital humano é muito importante nas organizações, pois, através dele que é construída uma instituição, seus serviços são prestados e a qualidade destes, depende da qualidade deste capital. Casos de indicações políticas de funcionários comissionados, e a não promoção de qualificação para a função, a desvalorização do servidor efetivo, acarretam prejuízos para o cidadão, como, por exemplo, a não resolução das suas demandas por falta de atendimento de qualidade. Nesta pesquisa descritiva, optou-se pelo estudo de caso com o intuito de definir o que pode ser considerado um atendimento satisfatório na visão do cidadão. Mensurar o atendimento do órgão do Poder Legislativo na perspectiva dos cidadãos; citar possíveis causas que contribuem no atendimento insatisfatório e propor melhorias. Os dados foram levantados através de questionário estruturado. Após a análise dos dados, inferiu-se que o atendimento tem pontos que necessitam melhorar, e que um dos fatores que corroboram para este cenário é a falta de capacitação, desvalorização dos servidores e ausência de mecanismos para avaliação da eficácia e eficiência das suas atividades internas. Para essa melhoria, sugere-se a valorização e capacitação dos servidores, criação de mecanismos para autoavaliação e a criação de uma Ouvidoria com o intuito de receber críticas, sugestões e denúncias.