Planejamento na gestão de processos da 2ª vara da comarca de Baturité

Abstract

Com o aumento da demanda pelos serviços públicos a Administração Pública necessita aliar-se a novas técnicas que garantam eficiência e agilidade na prestação do serviço. Em contraponto a essa perspectiva o Poder Judiciário, em especial a 2ª Vara da Comarca de Baturité, enfrenta grande quantidade de processos a serem julgados. O paradoxo existente entre os problemas enfrentados pelo poder público e as novas técnicas de gestão levou-se ao seguinte questionamento: De que forma a gestão de processos pode ajudar a administrar a justiça e garantir maior qualidade na prestação do serviço público? Com a intenção de analisar esta questão utilizou-se o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) para identificar e analisar a problemática da entidade. O ciclo PDCA foi o mecanismo que auxiliou o planejamento, execução, acompanhamento e melhoria das intervenções aplicadas. A Pesquisa-Ação fundamentou a realização do trabalho, desde a fundamentação teórica aos resultados obtidos. Os resultados da pesquisa foram a implementação de um sistema eletrônico gerencial que registra e controla as demandas via processo judicial e a criação de um departamento que acompanha o processo judicial da entrada ao arquivamento. Finalmente, percebeu-se que, a carência de recursos, com destaque ao corpo funcional, e a alta rotatividade dos magistrados são uns dos fatores que resultam na morosidade da justiça, além dos juízes terem que desenvolver o papel de administrador. Para isso, as tecnologias de informação e a elaboração de planejamentos administrativos podem contribuir com a melhoria da prestação do serviço público na Justiça.