Espera burocrática

Abstract

Este trabalho consiste em acompanhar e verificar o processo de atendimento na agencia dos Correios de Limoeiro do Norte/CE, contribuindo com ações que possam melhorar a agilidade no atendimento, reduzindo tempo de esperas em filas e proporcionando uma melhor satisfação tanto ao cliente, quanto ao servidor público. O projeto tem como objetivo mensurar o tempo perdido em filas no atendimento da empresa e sugerir ações que podem auxiliar e identificar tais problemas acarretados. A ferramenta utilizada para identificar e analisar os problemas foi o MASP, juntamente com uma pesquisa-ação que buscou implementar uma prática para realizar uma melhora, projetando assim as mudanças feitas. O resultado foi a implementação e aplicação da metodologia MASP em suas etapas e fazendo modificações de como agilizar o processo de atendimento, usando por exemplo, placas para maiores informações a respeito de alguns serviços. No final, percebeu-se que, mesmo com sugestões de melhorias, a aplicabilidade das melhorias, infelizmente são provisórias, visto que a organização segue seu próprio sistema, mas o resultado em si, torna satisfatório, visto que o objetivo foi concluído.