Marketing de relacionamento no serviço público

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo analisar a prestação do serviço dos órgãos de segurança pública, bem como identificar as alternativas para que esses serviços sejam prestados com qualidade. À luz da Administração Moderna, demonstrar sua necessidade premente de mudanças, haja vista empregar o modelo da administração pública gerencial adotado no Brasil com aspectos visíveis já na década de 90. Para tanto, procedeu-se com uma pesquisa bibliográfica e com a coleta de dados através de um questionário. Entre as mudanças significativas desse modelo, encontra-se o preceito do foco no cidadão, lançando um novo olhar sobre a relação entre este e a Administração Pública. Como Cidadão-Cliente, esse novo modelo reconhece a relevância de uma prestação de serviço público com excelência. Destarte, o presente trabalho de conclusão de curso, insta em demonstrar que o marketing de relacionamento, muito utilizado na esfera privada, tem aplicabilidade no setor público e se mostra uma ferramenta de suma importância para o êxito desse modelo gerencial, trazendo para os órgãos de segurança pública, ações que a tornam mais eficiente, vislumbrando a excelência desse serviço.