O acolhimento e o processo de gestão para a integração do usuário

Abstract

O processo de trabalho em saúde vem sendo discutido principalmente no que se refere à atenção primária. A capacidade do cuidar para os trabalhadores da área de saúde é um grande desafio. Uma construção diária no trabalho de atenção e da Gestão em saúde. Nesta visão, o acolhimento se torna uma ferramenta necessária para a reorganização do processo de trabalho em saúde, já que expressa uma atitude de inclusão numa prática de ação facilitadora e transformadora da realidade. Desta forma, este estudo teve como objetivo geral: Compreender e descrever o processo de trabalho por meio do acolhimento para garantir o acesso ao usuário apresentado em artigos científicos. Métodos: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, baseada nos artigos publicados em periódicos científicos nacionais no período de 2009 a 2019, realizada entre agosto e dezembro de 2019, com base de dados eletrônicas disponíveis nos Portais BVS, LILACS SciELO. Foram localizados 431 artigos, sendo 10 estudos selecionados e analisados. Os dados foram categorizados de acordo com a temática de cada pesquisa, a saber: “O Acolhimento como modelo assistencial na atenção básica” e “A organização na atenção básica para a prática do acolhimento”. Resultados: Os dez estudos compuseram a amostra com níveis de evidência IV. Revelaram que o acolhimento é um grande desafio, cheio de tensões. É indispensável investir em ações diversas, buscando ajudar os usuários em suas necessidades e especificidades. Conclusão: Se faz necessário à busca de novas abordagens e estratégias para que o acolhimento na atenção primária tenha seu processo mais organizado.