Qualidade de atendimento no serviço público

Abstract

O presente trabalho de conclusão do curso (TCC) tem como objetivo analisar a qualidade de serviços públicos prestados no Hospital Paulo Sarasate do Município de Redenção-CE a partir da opinião de estudantes da Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira (UNILAB). De 2010 para cá, a cidade de Redenção cresceu muito após a construção da UNILAB e também com a vinda dos estudantes de várias localidades do Brasil, da África e da Ásia. Nesse sentido, a cidade sofreu uma grande transformação urbana e a economia cresceu muito. Assim, a cidade se tornou uma área estratégica tanto para o investimento público assim como privado. Depois da chegada dos estudantes, o custo de vida aumentou na cidade, principalmente o aluguel e os produtos da primeira necessidade. Entretanto, a grande questão é, apesar de várias mudanças na cidade, à estrutura do hospital se mantém a mesma, ou seja, dificuldade no atendimento da demanda da população. Para a realização deste trabalho, foi feita pesquisa bibliográfica, na qual foram procuradas referenciais teóricos que trataram sobre o tema qualidade de atendimento no serviço público, foi aplicado o método da pesquisa qualitativa e foram realizadas entrevistas, com questionários, e observação participante. A pesquisa teve resultados importantes que ajudaram muito para compreender o grau de satisfação dos seus usuários. Os dados indicam que 25% dos entrevistados usuários/estudantes se sentem satisfeitos com o serviço prestado neste pronto atendimento, ou seja, avaliaram que o serviço é de boa qualidade, com profissionais capacitados e atenciosos; e, em relação ao tempo de espera na fila para o atendimento, 67% demonstraram insatisfeitos. Isso nos leva a concluir que o hospital não só precisa melhorar a qualidade no atendimento, mas também a sua estrutura.