Saúde pública no Brasil, olhar do usuário: uma revisão integrativa

Abstract

O objetivo desta revisão integrativa foi analisar como os usuários percebem os serviços de saúde pública no Brasil. Buscaram-se trabalhos publicados na LILACS, SciELO e o Google Acadêmico, no período a partir do ano de 2008, utilizando os termos: percepção dos usuários e enfermagem, e percepção dos usuários e saúde. Das 26 referências captados 13 artigos atenderam aos critérios de inclusão. Os dados foram coletados em agosto e setembro. Emergiram duas categorias: acesso ao serviço de saúde e acolhimento no serviço de saúde. Para esta pesquisa de revisão integrativa, a opinião do usuário, bem como sua satisfação, é colocada como fator determinante para qualificar o serviço de saúde. Os estudos captados e descritos nesta revisão trazem como temática central a percepção dos usuários quanto ao atendimento nos serviços de saúde visa categorizar os itens: acesso e acolhimento. Em relação ao acesso foram pontuadas limitações que giram em torno dos fatores socioeconômicos e barreiras geográficas. Já os avanços estão relacionados a expansão da oferta de serviços na rede básica de saúde. No acolhimento nos serviços são existentes lacunas importantes a serem observadas, porém alguns avanços foram indicados pelos usuários como positivo – no que se refere ao atendimento prestado pelos profissionais; e a negativo – quando se refere aos aspectos organizacionais (morosidade dos agendamentos e filas). Não foram utilizadas referências relacionadas à literatura não publicada, tais como resumos de congresso e documentos técnicos.