Percepção de usuários com diabetes acerca da assistência recebida no Programa Hiperdia

Abstract

Objetivo: Conhecer a percepção dos usuários com diabetes acerca da assistência recebida no Programa Hiperdia. Metodologia: Trata-se de um estudo exploratório descritivo, de natureza qualitativa, realizado com diabéticos acompanhados na atenção primária à saúde. A coleta de dados ocorreu no domicílio dos indivíduos, e foram analisados por meio da Análise de Conteúdo. Resultados: Foramentrevistados 20 usuários portadores de diabetes mellitus tipo 2 (DM2), acompanhados nas UBSF de São Francisco do Conde, com a realização da pesquisa emergiram três categorias para representação da realidade captada. Discussão: Observou-se a influência da forma como o usuário é tratado na unidade para sua percepção do atendimento do HIPERDIA. Neste sentido, não é incomum usuários evitarem criticar os serviços devido ao viés da gratidão. Conclusão: A percepção de pessoas com DM2 acerca das potencialidades da assistência no HIPERDIA está diretamente relacionada com a disponibilidade e entrega de medicação e sobretudo a proximidade/acessibilidade aos serviços da UBS e forma como esse usuário é tratado pelos profissionais da unidade. Por sua vez, as limitações/dificuldades que levam a uma percepção negativa estão relacionados a falta de agilidade nas filas e marcação de consultas.