Referência e contrarreferência em uma policlínica: perspectivas de pacientes e profissionais de saúde

Abstract

Objetivou-se analisar o sistema de referência e contrarreferência em uma policlínica sob a perspectiva de usuários e profissionais de saúde. Trata-se de pesquisa descritiva realizada em uma policlínica por meio da aplicação de questionários com quinze pacientes e onze profissionais de saúde. Os depoimentos foram submetidos à análise de conteúdo. Verificou-se que não há orientação adequada na atenção primária acerca do processo de referência, há ineficiência na central de marcação de consultas e os serviços de saúde municipais não sistematizam o fluxo de pacientes. Observou-se necessidade de aprimoramento no protocolo de encaminhamento do paciente da atenção primária para atenção secundária.