Os desafios da humanização dentro de uma Unidade de pronto Atendimento na visão dos gestores

Abstract

O programa de humanização do SUS tem provocado mudanças no cenário nacional com impactos também na rede de atendimento de urgência e emergência. Foi objetivo desse estudo identificar os desafios enfrentados por gestores de unidades de pronto atendimento (UPA) no município de Fortaleza/Ce. Trata-se de um estudo qualitativo com abordagem exploratória da temática. Foi realizada entrevista com gestores médicos e enfermeiros de 18 unidades do município no período de novembro a dezembro de 2015. Um questionário estruturado foi utilizado para guiar a entrevista e registrado inicialmente em um gravador de voz. Os aspectos éticos foram respeitados com aprovação do comitê de ética em pesquisa. Os resultados apontaram que a política nacional de humanização do SUS não está clara para todos os gestores que apontam a ausência de uma política interna para efetivação da politicas nas UPAs. Os gestores apontam como fatores prejudiciais para a humanização a falta de recursos, a demanda de usuários em períodos sazonais e características pessoais dos profissionais. Pode concluir que os desafios para um atendimento humanizado veem sendo corrigidos com ações pontuais dos gestores sem uma política interna da instituição.