Resumo:
Esse trabalho foi realizado para medir o grau de satisfação dos usuários da
Unidade de Atenção Primária à Saúde Humberto Bezerra, localizada no município de
Fortaleza. Foram realizadas 408 entrevistas, com questionamentos sobre os aspectos
demográficos dos usuários, local de realização das consultas que gerou a demanda pela
medicação e o grau de satisfação dos serviços prestados pela farmácia, fazendo uma
comparação do serviço antes e depois da reforma, com a implantação da nova gestão da
farmácia. Também foi feito o levantamento do número de medicamentos fornecidos, não
fornecidos e do motivo do não fornecimento. Através de questões abertas foi solicitado o
motivo para procura pelo local específico e obtidas sugestões de melhoramento do serviço. A
análise dos dados demonstrou que a maioria dos usuários são do sexo feminino, tem idade
acima de 30 anos, ensino médio completo, mora em Fortaleza, foi atendida no município e
frequenta o serviço a mais de 10 anos. Houve melhora na gestão e oferta de medicação após
as mudanças implantadas, mas a oferta de medicamentos não atende totalmente a demanda e o
motivo do não fornecimento, em geral, ocorre por falta da medicação. O serviço de
informações por telefone e a necessidade de mais medicamentos apresentaram os menores
grau de satisfação, enquanto o atendimento dos médicos e da portaria foram considerados
como muito bom pela maioria dos usuários. O principal motivo para a procura da Uaps foi a
proximidade com a residência/trabalho e necessidade por medicamentos. Verificou-se que
apesar da necessidade de algumas melhorias e do fato de a oferta de medicamentos ser
insuficiente, a maioria dos usuários demonstrou satisfação quanto a melhora dos serviços da
farmácia.
