Mapeamento de processos: estudo de caso nas secretarias dos cursos de graduação do centro de humanidades da universidade federal do Ceará

Abstract

Este trabalho tem por finalidade investigar a rotina labora das secretarias dos cursos de graduação do Centro de Humanidades da Universidade Federal do Ceará e averiguar a metodologia mapeamento de processos nessas unidades. Para o alcance do objetivo proposto foi realizada a coleta de informações junto aos servidores que trabalham nesses departamentos. Como embasamento para a pesquisa houve um estudo bibliográfico e pesquisa de campo na UFC. Por meio da análise de processos os quais foram apresentados aos profissionais das secretarias, assim como pelas informações transmitidas pelos mesmos através de pesquisa documental, foram identificados os processos e os locais com maior falta de padronização. Concluiu-se que não há padronização dos processos executados pelos secretários e que os mesmos, em sua totalidade, não foram treinados para a função nem tampouco apresentado a estes qualquer documento norteador para sua rotina laboral, o que pode ser considerado um dos principais motivos da falta de normalização das atividades. Identificou-se ainda que não há interação entre as secretarias, o que resulta em procedimentos e documentos sem a devida padronização. Esses resultados reforçam a necessidade do uso de ferramentas gerenciais como o mapeamento de processos para viabilizar uma prestação de serviços padronizada e eficiente nas secretarias da entidade analisada.