Programa de excelência em gestão na execução de processos: estudo em uma empresa do terceiro setor

Abstract

O foco deste trabalho é refletir sobre o Modelo de Excelência da Gestão em uma entidade do terceiro setor, cuja concepção e aplicação são relevantes para o aperfeiçoamento dos processos internos e da gestão da Entidade. Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do Programa SEBRAE de Excelência em Gestão nas estratégias de crescimento e aperfeiçoamento da Instituição frente aos desafios do ambiente no qual está inserida. A partir da estrutura do programa, de conceitos de melhoria contínua, de gestão de projetos, de gestão de processos e da caracterização da entidade buscou-se demonstrar o potencial e a importância da implantação de um modelo de excelência da gestão na forma de estudo de caso. Este trabalho teve como subsídio entrevista semiestruturada e a pesquisa documental. Concluiu-se a importância para o SEBRAE/CE de adotar tal modelo, ao apresentar os resultados esperados alinhados com a missão, visão e valores organizacionais. Foi possível chegar a uma pontuação que o posiciona na faixa quatro de maturidade da gestão, dentre nove faixas. Além disso, foi possível constatar que o plano de melhoria da gestão, baseado nas oportunidades de melhoria identificadas, é um instrumento viável para direcionar o SEBRAE/CE a um caminho de aperfeiçoamento dos processos.