Liderança e gestão motivacional: um estudo nas lojas da enel região metropolitana de Fortaleza na empresa logos teleatendimento e cobranças Ltda

Abstract

A empresa Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA está no mercado há 18 anos, oferecendo serviços de forma presencial e teleatendimento, com ferramentas inovadoras garantindo eficiência no mercado, e atualmente é uma empresa terceirizada para prestar serviços a Enel. A presente pesquisa buscou identificar os fatores motivacionais dos funcionários da empresa Enel, e analisar se esses fatores motivacionais têm algum impacto nos resultados da empresa, além disso, identificar se o líder tem algum impacto positivo nos níveis motivacionais dos funcionários e se há alguma influência para motivar os mesmos. O procedimento utilizado foi um estudo de caso, quanto a coleta de dados, foi realizada através de um questionário disponibilizado para os funcionários da Enel da região metropolitana de Fortaleza. Os resultados identificaram quais os maiores níveis motivacionais dos funcionários, sendo eles, incentivos salariais, reconhecimento no trabalho, pelo o desejo de realizar sonhos e objetivos, na pesquisa também foi possível identificar a relação do líder com os funcionários e de acordo com as respostas encontrada foi identificado que o líder pode sim influenciar os funcionários, de diferentes maneiras a depender do nível de motivação de cada um.