Formação continuada e qualidade dos serviços: estudo de caso em uma universidade federal

Abstract

A formação continuada consiste na busca permanente pelo aprimoramento de habilidades, conhecimentos e competências, visando proporcionar um meio de desenvolvimento profissional ao longo do tempo. Para o servidor público, pode favorecer o melhor desempenho nas suas funções e consolidar uma abordagem proativa, essencial para garantir que o serviço público de qualidade e eficiente, alinhado com as demandas em constante mudança da sociedade. Nesse sentido, o objetivo geral da pesquisa é analisar a relação entre a formação continuada e a qualidade de serviços no âmbito das atividades profissionais de servidores públicos federais. Em termos metodológicos, o estudo apresenta cunho qualitativo, do tipo bibliográfico e exploratório. Foi aplicado um questionário a 33 Técnicos Administrativos em Educação (TAE) da Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira - Unilab. Os resultados apontam que os servidores da UNILAB reconhecem a relevância dessas atividades para o aprimoramento profissional, corroborando com valorização da prática em relação à formação continuada.