Formalismo nas comunicações e práticas moderadas da burocracia como ferramenta de eficiência na administração: um estudo de caso em uma instituição de ensino superior

Abstract

Tendo como base uma unidade de uma universidade federal o Campus dos Malês da Unilab, este trabalho visa identificar como ocorre o formalismo nas comunicações interna da instituição e como a prática moderada da burocracia tem impacto na qualidade do serviço entregue ao usuário gerando assim a eficiência laboral. A burocracia busca tornar as instituições eficientes por excelência, baseada na racionalidade, impessoalidade e profissionalização, com padronização de comportamentos e rotinas. A abordagem e o método de investigação adotados incluem revisão teórica sobre burocracia e umas das suas características, o formalismo, complementado por uma pesquisa de campo de caráter exploratório. Os resultados foram obtidos através de um questionário. Com tais mensurações, foram identificadas ações que podem ser revistas para uma melhor gestão.