A satisfação do paciente idoso no Serviço de Acolhimento em Unidades Estratégia de Saúde da Família (ESF) de um município da Bahia a partir das atividades prestadas pelo Serviço Social

Abstract

O sistema de saúde e as necessidades de atendimento específicas para a população senil não são simples de serem resolvidos. O aumento do número de profissionais para atendimento e acolhimento da população da melhor idade pode solucionar parte destes problemas. Um dos profissionais que se destaca no acolhimento do paciente idoso em unidades de saúde é o Assistente Social. Entretanto, o acolhimento ainda não possui uma discussão consistente no âmbito do Serviço Social. Desta forma, o objetivo do presente estudo é avaliar a satisfação do paciente idoso no acolhimento nas ESF de Campinas e São Bento, presentes no município de São Francisco do Conde – Bahia, a partir do serviço prestado pelo Serviço Social. O estudo é descritivo, observacional, secional e ocorreu durante os meses de janeiro de 2018 a março de 2018 que retrata uma pesquisa de opinião de pacientes idosos atendidos nas unidades de saúde ESF do município de São Francisco do Conde – Bahia. Utilizou-se como o instrumento de pesquisa a entrevista com os pacientes, permitindo avaliar a opinião dos entrevistados sobre o atendimento recebido. Os dados obtidos foram tabulados, plotados e analisados como auxílio do software Microsoft Office Excel 2013®. Todos os procedimentos aqui adotados seguiram os preceitos éticos mantendo o sigilo e preservando a identidade dos participantes. A maior frequência de entrevistados foi de mulheres, como ocorre em diversos estudos na área de saúde. Grande parte dos entrevistados eram negros, característica de cidades baianas, influenciadas pela colonização e o modelo de economia da Bahia. Outro fato relevante é que a população não conhece a função do Assistente Social, como foi verificado, mesmo assim, os serviços prestados foram considerados satisfatórios. Então, conclui-se que a utilização de pesquisas de opinião pode melhorar essa visão quanto a esses profissionais, além de fornecer informações importantes para os gestores do sistema de saúde, melhorando o atendimento das ESF.