Atuação do núcleo de atendimento ao cliente em hospital geral

Abstract

O trabalho em questão trata-se de uma revisão bibliográfica que abordara a atuação de um setor de atendimento em um hospital da rede SUS – Sistema Único de Saúde de Fortaleza. O Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara que foi inaugurado em 2002, fruto de um processo intensamente discutido pelo grupo técnico da Secretaria de Saúde do Estado do Ceará, com apoio de consultoria especializada, onde avaliou-se a necessidade da rede pública de saúde possuir leitos resolutivos de atenção secundária, em face de superlotação dos serviços de assistência hospitalar de nível terciário em Fortaleza. O Hospital tem como missão proporcionar o cuidado digno em saúde através de práticas inovadoras em gestão para excelência da assistência. Tem como visão, ser reconhecido pela excelência na assistência ao paciente crônico de alta dependência, inovando na atenção extra-hospitalar e fortalecendo a rede de saúde do Ceará. E como valores a justiça, solidariedade, gentileza, responsabilidade e cooperação. O NAC - Núcleo de Atendimento ao Cliente, setor que será abordado neste trabalho, é um setor que envolve todas as atividades do hospital, funcionando como o “coração” do mesmo, pois tudo de alguma forma passa pelo NAC. Setor este essencial para o bom funcionamento e andamento dos serviços de apoio e assistência, visando sempre um atendimento humanizado e de qualidade para os clientes internos e externos. O trabalho aborda o atendimento em si, a importância da qualidade e o bem estar do cliente, que no caso de um hospital na maioria das vezes será o paciente, este que por sua vez esta ali em um momento frágil e precisa contar com uma equipe que o atenda da melhor forma, e consiga resolutividade de suas demandas.