Humanização da gestão do atendimento odontológico: revisão integrativa da literatura

Abstract

Introdução: Humanizar a gestão significa capacitar os gestores e seus assessores para realizarem uma gestão participativa, com empatia e escuta, em que profissionais e usuários também participem do processo de tomada de decisão; favorecendo, assim, o desenvolvimento de um serviço de boa qualidade. Objetivo: Identificar e analisar a produção científica existente sobre a gestão humanizada na odontologia e a sua relação com a qualidade dos serviços de saúde bucal ofertados aos usuários do SUS. Método: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura nacional e a busca das produções científicas foi realizada nas bases de dados SciELO e LILACS, no período de 2014 a 2019. Resultados: A pesquisa resultou em dezoito artigos, que contemplaram os critérios definidos pela pesquisadora. Observou-se o destaque dado à gestão participativa, como forma de atuar como uma gestão humanizada, que considere as opiniões de gestores, trabalhadores do SUS e usuários no planejamento de ações e serviços de saúde bucal. Conclusão: A educação permanente dos gestores e profissionais das redes de atenção em saúde bucal é essencial para que haja a humanização da gestão dos serviços de odontologia e, consequentemente, uma melhor qualidade dos serviços prestados aos usuários do SUS; enfatizando-se a importância de estimular a participação dos usuários na gestão dos serviços de saúde bucal.