Empresa de água e eletricidade EMAE: análise da qualidade na prestação do serviço público de eletricidade, em São Tomé e Príncipe Distrito de Água Grande

Abstract

A qualidade é um aspeto muito importante no contexto atual para a sobrevivência da organização na medida que é um requisito exigido pelos consumidores. Com base nisso procedemos a avaliação da qualidade na prestação do serviço, com enfoque na prestação do serviço público de eletricidade, dada a importância desse serviço para a qualidade de vida da sociedade e no desempenho das suas atividades cotidiana. Realizamos uma revisão bibliográfica composta pelos principais autores na área, posteriormente como instrumento de coleta de dados um questionário com oito perguntas aplicado a quarenta pessoas com início no mês de fevereiro e com termino no dia vinte do referido mês no distrito de Água Grande capital distrito pertencente a República Democrática de São Tomé e Príncipe, no corrente ano de 2019. Constatou-se que a qualidade na prestação do serviço público é ruim, por uma diversidade de fatores e desejando muito a desejar no quesito qualidade.