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repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/1070
Título: | Demandas e desmandos: o atendimento prestado na Câmara Legislativa de um dado do Recôncavo Baiano |
Autor(es): | Santiago, Samara Priscila Fernandes |
Palavras-chave: | Gestão da qualidade total na administração pública - São Francisco do Conde (BA) São Francisco do Conde (BA) - Câmara Legislativa Serviço público - Ética |
Data do documento: | 18-Jul-2018 |
Citação: | SANTIAGO, S. P. F. (2018) |
Resumo: | O capital humano é muito importante nas organizações, pois, através dele que é construída uma instituição, seus serviços são prestados e a qualidade destes, depende da qualidade deste capital. Casos de indicações políticas de funcionários comissionados, e a não promoção de qualificação para a função, a desvalorização do servidor efetivo, acarretam prejuízos para o cidadão, como, por exemplo, a não resolução das suas demandas por falta de atendimento de qualidade. Nesta pesquisa descritiva, optou-se pelo estudo de caso com o intuito de definir o que pode ser considerado um atendimento satisfatório na visão do cidadão. Mensurar o atendimento do órgão do Poder Legislativo na perspectiva dos cidadãos; citar possíveis causas que contribuem no atendimento insatisfatório e propor melhorias. Os dados foram levantados através de questionário estruturado. Após a análise dos dados, inferiu-se que o atendimento tem pontos que necessitam melhorar, e que um dos fatores que corroboram para este cenário é a falta de capacitação, desvalorização dos servidores e ausência de mecanismos para avaliação da eficácia e eficiência das suas atividades internas. Para essa melhoria, sugere-se a valorização e capacitação dos servidores, criação de mecanismos para autoavaliação e a criação de uma Ouvidoria com o intuito de receber críticas, sugestões e denúncias. |
Descrição: | SANTIAGO, Samara Priscila Fernandes. Demandas e desmandos: o atendimento prestado na Câmara Legislativa de um dado do Recôncavo Baiano. 2018. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal) - Instituto de Educação a Distância, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, São Francisco do Conde, 2018. |
URI: | https://repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/1070 |
Aparece nas coleções: | Monografia - Especialização em Gestão Pública Municipal |
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