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repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/1123
Título: | Espera burocrática |
Título(s) alternativo(s): | uma análise realizada na agencia dos correios em Limoeiro do Norte - CE |
Autor(es): | Guimarães, Francisco Danilo Noronha Maia, Raimundo Jamonilson Rodrigues, Kildare Cavalcanti |
Palavras-chave: | Gestão pública problemas objetivo |
Data do documento: | 2017 |
Citação: | GUIMARÃES, F. D. N.; RODRIGUES, K. C. R.; MAIA, R. J. (2017) |
Resumo: | Este trabalho consiste em acompanhar e verificar o processo de atendimento na agencia dos Correios de Limoeiro do Norte/CE, contribuindo com ações que possam melhorar a agilidade no atendimento, reduzindo tempo de esperas em filas e proporcionando uma melhor satisfação tanto ao cliente, quanto ao servidor público. O projeto tem como objetivo mensurar o tempo perdido em filas no atendimento da empresa e sugerir ações que podem auxiliar e identificar tais problemas acarretados. A ferramenta utilizada para identificar e analisar os problemas foi o MASP, juntamente com uma pesquisa-ação que buscou implementar uma prática para realizar uma melhora, projetando assim as mudanças feitas. O resultado foi a implementação e aplicação da metodologia MASP em suas etapas e fazendo modificações de como agilizar o processo de atendimento, usando por exemplo, placas para maiores informações a respeito de alguns serviços. No final, percebeu-se que, mesmo com sugestões de melhorias, a aplicabilidade das melhorias, infelizmente são provisórias, visto que a organização segue seu próprio sistema, mas o resultado em si, torna satisfatório, visto que o objetivo foi concluído. |
Descrição: | GUIMARÃES, Francisco Danilo Noronha; MAIA, Raimundo Jamonilson; RODRIGUES, Kildare Cavalcanti. Espera burocrática: uma análise realizada na agencia dos correios em Limoeiro do Norte - CE. 2017. 42 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-brasileira, Limoeiro do Norte-Ceará, 2017 |
URI: | https://repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/1123 |
Aparece nas coleções: | Monografias (Administração Pública - EAD) |
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