Use este identificador para citar ou linkar para este item:
repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/3302
Título: | Gestão da qualidade total: aplicabilidade da técnica brainstorming no sistema de bibliotecas da universidade federal do Ceará |
Autor(es): | Feitosa, Kalline Yasmin Soares |
Palavras-chave: | Brainstorming Gestão da qualidade total Universidade Federal do Ceará (UFC) |
Data do documento: | 25-Out-2018 |
Citação: | FEITOSA, K. Y. S. (2018) |
Resumo: | Este trabalho aborda o uso da técnica de gestão da qualidade brainstorming ou “Tempestade de ideias” no âmbito de uma instituição pública de ensino superior e tem como objetivo geral analisar se a aplicação dessa técnica tem se mostrado adequada no âmbito do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará – UFC, por meio da Comissão de Educação de Usuários e da Comissão de Serviços. Neste sentido, a pesquisa tem como objetivos específicos explanar sobre a técnica de gestão da qualidade brainstorming na esfera da gestão pública; apresentar as ações desenvolvidas pela Comissão de Educação de Usuários e pela Comissão de Serviços e analisar o impacto destas ações e quais os benefícios concedidos ao Sistema de bibliotecas da UFC. Para tanto, adotou-se como procedimentos metodológicos a pesquisa bibliográfica tendo como referencial teórico principal os estudos de Kotler (2006), Chiavenato (2016), Werkema (1995) e Godoy (1997) e a aplicação de questionário. Em relação aos dados obtidos, foi possível constatar que o uso da técnica de brainstorming é feito de modo adequado realizando-se a fase criativa e a fase crítica da técnica, resultando em uma equipe envolvida e à vontade para expor e debater ideias, entretanto, os resultados também explicitaram que alguns membros da comissão desconhecem a conceituação da técnica ora aplicada, podendo-se deduzir que existe necessidade de esclarecimento dos membros das comissões sobre que este tipo de reunião é uma aplicação da técnica de brainstorming. |
Descrição: | FEITOSA, Kalline Yasmin Soares. Gestão da qualidade total: aplicabilidade da técnica brainstorming no sistema de bibliotecas da universidade federal do Ceará. 2018. 42 f. Monografia (Especialização) - Curso de Especialização em Gestão Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, Redenção-CE, 2018. |
URI: | repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/3302 |
Aparece nas coleções: | Monografia - Especialização em Gestão Pública |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
KALLINE YASMIN SOARES FEITOSA TCC.pdf | 2018_mono_kysfeitosa.pdf | 526,64 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.