Governo digital e inovação no setor público: experiências do sistema integrado de tramitação eletrônica (SUITE)

Abstract

O artigo analisa as percepções dos(as) colaboradores(as) da Fundação Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico (FUNCAP) sobre o uso do Sistema Único Integrado de Tramitação Eletrônica (SUITE), no contexto do Programa Ceará Mais Digital e das iniciativas de governo digital do Governo do Estado do Ceará. Trata-se de um estudo de caso de natureza descritiva, com abordagem quanti-qualitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário on-line aplicado a 28 colaboradores que utilizam o SUITE em suas rotinas de trabalho, selecionados por amostragem não probabilística por conveniência. As questões fechadas foram tratadas por estatística descritiva e as respostas abertas submetidas à análise de conteúdo categorial. Os resultados indicam que o SUITE se consolidou como infraestrutura central da tramitação de processos na FUNCAP, sendo amplamente associado à redução do tempo de tramitação, à organização do fluxo entre setores e ao aumento da transparência e da rastreabilidade. Ao mesmo tempo, emergem limitações relacionadas à estabilidade do sistema, à suficiência das capacitações, a funcionalidades de edição e busca à políticas de acesso para determinados perfis de usuários. Conclui-se que o SUITE é percebido como instrumento de inovação administrativa, cuja consolidação depende de investimentos contínuos em infraestrutura, suporte e formação.