Resumen:
O presente trabalho foi desenvolvido com o intuito de observar os impactos positivos e negativos da burocracia dentro do serviço público, bem como entender como os gestores lidam com o excesso ou a falta desta nos ambientes institucionais a qual pertencem, para tanto, foi necessário vivenciarmos as práticas cotidianas de duas secretarias de saúde do estado de Ceará, localizada em Barreira e Redenção-CE, as referidas secretarias ficam a cerca de 80 km da capital, Fortaleza. Para chegarmos a um resultado específico realizamos uma pesquisa de campo na qual fizeram parte a gestora do órgão, os funcionários efetivos e contratados, assim como também os beneficiários da instituição. Ao final do processo foi possível perceber que os exageros de níveis hierárquicos, a falta de profissionalização, a falta de capacitação e a falta de estruturas físicas (instrumentos adequados) são os grandes vilões responsáveis pelos grandes atrasos e atendimentos ineficientes nos órgãos públicos.
Descripción:
SILVA, Roberta Serafim da. Avaliação do impacto da burocracia no serviço público na visão dos gestores e usuários da secretária de saúde dos municípios de barreira e Redenção-CE. 2016. 36 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-brasileira, Redenção, 2016.
