Eficiência e eficácia na gestão pública: um estudo da empresa de eletricidade e águas da Guiné Bissau - E.A.G.B

Abstract

A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar os indicadores de desempenho (Es) na gestão da Direção de Águas Urbanas (DAU) na E.A.G.B através da ferramenta BSC. Para a realização da presente pesquisa, foram utilizadas abordagens qualitativas e quantitativas. O procedimento técnico usado é da pesquisa bibliográfica e documental, a temática pesquisada se desenvolveu, neste trabalho, tendo em conta a duas unidades de negócio da empresa que são: eletricidade e águas e a multiplicidade na qual estamos tratando, a pesquisa foi voltada apenas ao setor da água na empresa E.A.G.B. respetivamente DAU, quanto ao público alvo a ser questionado, delimitou se a capital do país, a cidade de Bissau. Para a coleta de dados, entre as diferentes modalidades de técnicas, escolheu se o questionário e a entrevista devidamente explícitos na metodologia do trabalho e como resultados percebeu se que esses indicadores encontram -se em déficit.