Acolhimento em uma unidade de atenção primária à saúde

Abstract

Esse trabalho foi realizado para medir o grau de satisfação dos usuários da Unidade de Atenção Primária à Saúde Humberto Bezerra, localizada no município de Fortaleza. Foram realizadas 408 entrevistas, com questionamentos sobre os aspectos demográficos dos usuários, local de realização das consultas que gerou a demanda pela medicação e o grau de satisfação dos serviços prestados pela farmácia, fazendo uma comparação do serviço antes e depois da reforma, com a implantação da nova gestão da farmácia. Também foi feito o levantamento do número de medicamentos fornecidos, não fornecidos e do motivo do não fornecimento. Através de questões abertas foi solicitado o motivo para procura pelo local específico e obtidas sugestões de melhoramento do serviço. A análise dos dados demonstrou que a maioria dos usuários são do sexo feminino, tem idade acima de 30 anos, ensino médio completo, mora em Fortaleza, foi atendida no município e frequenta o serviço a mais de 10 anos. Houve melhora na gestão e oferta de medicação após as mudanças implantadas, mas a oferta de medicamentos não atende totalmente a demanda e o motivo do não fornecimento, em geral, ocorre por falta da medicação. O serviço de informações por telefone e a necessidade de mais medicamentos apresentaram os menores grau de satisfação, enquanto o atendimento dos médicos e da portaria foram considerados como muito bom pela maioria dos usuários. O principal motivo para a procura da Uaps foi a proximidade com a residência/trabalho e necessidade por medicamentos. Verificou-se que apesar da necessidade de algumas melhorias e do fato de a oferta de medicamentos ser insuficiente, a maioria dos usuários demonstrou satisfação quanto a melhora dos serviços da farmácia.