Avaliação de desempenho no serviço público: um estudo de caso na agência da previdência social de Russas- CE

Abstract

Na busca por uma administração mais eficiente, eficaz e efetiva, o governo passou a adotar novas políticas voltadas para a melhoria dos seus serviços prestados à população. A Avaliação de Desempenho então surgiu como um instrumento desta nova gestão na tentativa de aperfeiçoar os serviços através do desempenho de seus servidores. Considerando a importância da Avaliação de Desempenho dentro das organizações, inclusive as públicas, e tendo em vista que muitas empresas tendem a distorcer a real função dessa ferramenta, surge a problemática desse trabalho com o intuito de verificar o método de Avaliação de Desempenho utilizada pela Agência da Previdência Social de Russas e verificar a percepção e grau de satisfação dos servidores com este modelo. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, um estudo de caso, com abordagem qualitativa, utilizando como instrumento de coleta de dados o questionário que foi aplicado a todos os servidores da Agência da Previdência Social de Russas. Os resultados demonstraram a percepção e conhecimento dos servidores acerca da avaliação de desempenho aplicada na Previdência Social, demonstrando um relativo desconhecimento e descontentamento dos mesmos sobre o método adotado. Também indicaram a necessidade de inovação do instrumento de avaliação, para um método mais participativo e moderno. Ainda foram apresentadas sugestões a fim de melhorar o método de Avaliação de Desempenho adotado no INSS visando uma melhora contínua do serviço público prestado ao cidadão.