Qualidade no atendimento em saúde pública: estudo de caso no hospital e maternidade Nossa Senhora das Graças em Cascavel - Ceará

Abstract

O presente trabalho tem como fundamento compreender o sistema de atendimento prestado no setor de urgência e emergência do Hospital e Maternidade Nossa Senhora das Graças (HMNSG) conveniado com o Sistema Único de Saúde (SUS) localizado no Município de Cascavel – CE. Sabe-se que as instituições necessitam de pessoas capacitadas e motivadas, aptas em transformar os desafios em soluções e também que essas pessoas devem estar abertas a discussões e anseios relacionados às dificuldades. Nisto, o foco desta pesquisa foi na importância da qualidade no atendimento aos usuários do serviço de saúde no HMNSG, pois representa um serviço relevante e de extrema importância para a localidade onde está inserido, tratando-se da única unidade hospitalar que oferta atendimento 24 horas. A população do município depende desses serviços, que além dos convênios tem como sua maioria atendimentos prestados gratuitamente, pois o hospital é uma entidade filantrópica conveniada ao SUS e alguns outros planos de saúde. O desenvolvimento deste trabalho de avaliação se concretizou através de questionário aplicado aos pacientes que estavam sendo atendidos ou que já tinham sido atendidos. Assim, contemplou-se um fluxo de pacientes no período de duas semanas. Os resultados da pesquisa apontaram que existem algumas deficiências na estrutura funcional que acontece desde a recepção até o atendimento médico no hospital estudado.