Administração pública Angolana: inovação e desafios na prestações de serviços nas instituições do estado

Abstract

O presente trabalho visa estudar métodos para o melhoramento do serviço público angolano com intuito de resolver as demandas da sociedade de forma contínua e eficiente. O objetivo central da pesquisa é compreender o modelo de gestão da Administração Pública angolana visando o melhoramento dos processos nas instituições do Estado, por meio de comprometimento de todos para um serviço público eficiente e contínuo voltado ao cidadão. Para responder o objetivo da pesquisa, foi necessário aplicação de questionários, aos servidores públicos e aos cidadãos-usuários do serviço público nacional. A administração pública tem como o fim maior a prestação de serviço público contínuo ao cidadão, e diante das mudanças que o mundo passa com a implantação das novas tecnologias, a gestão de forma específica precisa buscar meios para responder às demandas da atualidade. E o meio mais viável para responder os problemas específicos de maneira geral, é a participação social, até porque estes são os elementos que diariamente utilizam os serviços, não deixando de fora também a capacitação dos servidores, como elementos prestadores. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que através das discussões bibliográficas e coleta de dados com aplicação de questionários, levantou-se informações sobre prestação e utilização dos serviços públicos, visando melhoramento destes serviços. E os resultados deixam claro sobre os desafios para administração pública angolana que passam pela ética na administração pública, qualificação e capacitação dos servidores, implementação de novas tecnologias e participação sociais nas ações do Estado. Contudo, os reflexos destes desafios passam exatamente em políticas contínuas que visualizem o cidadão como integrante pleno.