Tecnologias e inovação nos serviços públicos: estudo de impacto do sistema de gestão documental numa universidade federal

Abstract

A administração pública tem introduzido ferramentas inovadoras na gestão de suas atividades administrativas, promovendo mais eficiência em seus serviços. O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) apresenta grande relevância ao ser adotado por instituições públicas, modificando o tradicional ambiente de trabalho cheio de papéis e morosidade, em um espaço sistematizado, tendo importante atuação na gestão de documentos. Dessa forma, o objetivo geral do estudo é analisar o impacto da utilização de tecnologias nos serviços públicos, nomeadamente, na implementação do SEI na Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira - Unilab, com a intenção de responder à questão: qual a percepção dos servidores quanto à implementação de um sistema de gestão documental na Unilab a partir do Sistema Eletrônico de Informação (SEI)? A pesquisa trata-se de um estudo de caso, utilizando aplicação de questionário eletrônico (Google Forms) a 54 Técnicos Administrativos em Educação (TAEs) da Unilab. A partir da coleta e análise dos dados, constatou-se conformidade entre a opinião dos usuários participantes da pesquisa a adoção de um ambiente sistematizado, onde as tecnologias adotadas geram impactos positivos e o aperfeiçoamento das atividades e compreender que o SEI oferece significativas contribuições para a tramitação de processos e compartilhamento de documentos e informações.