Inovação tecnológica no setor público: estudo de caso na diretoria de tecnologia da informação da universidade da integração internacional afro-brasileira (Unilab)

Abstract

A inovação tecnológica no setor público desempenha um papel cada vez mais crucial na melhoria da qualidade dos serviços prestados à população e no aumento da eficiência. Diversas tecnologias têm sido utilizadas nesse contexto, como inteligência artificial, automação de processos e internet das coisas, entre outras. Essas tecnologias podem ser aplicadas em várias áreas do setor público, incluindo saúde, educação, transporte, segurança pública, entre outras. A inovação tecnológica no setor público oferece diversas vantagens, como melhoria na tomada de decisões, redução de custos, aumento da transparência e responsabilização, além de proporcionar maior acesso à qualidade dos serviços prestados à população. O objetivo deste trabalho foi analisar o processo de inovação tecnológica na Diretoria de Tecnologia da Informação da UNILAB. Utilizou-se uma abordagem qualitativa com recursos de pesquisa bibliográfica e exploratória. Foram realizadas entrevistas aos servidores da Diretoria de Informação e Comunicação. Os resultados obtidos indicam a existência de experiências na produção de aplicações inovadoras para atender às necessidades internas da UNILAB. No entanto, os servidores apontam a necessidade de solucionar problemas relacionados à falta de recursos humanos e financeiros. Devido à importância da área em relação à privacidade e segurança dos dados, é urgente analisar as oportunidades disponíveis para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços públicos.