Mudanças comportamentais em processos de integração tecnológica nos serviços públicos Brasileiros

Abstract

A inovação tecnológica, pode ser entendida como mudanças envolvendo bens e sistemas tecnológicos que surgem da necessidade de expandir, diversificar e atender a novas necessidades. Com base neste estudo, o problema de pesquisa é como a integração da tecnologia pode causar mudanças comportamentais nos funcionários do governo? O objetivo geral é analisar as mudanças comportamentais que ocorrem nos processos de integração tecnológica nos serviços públicos. Por se tratar de um estudo descritivo quantitativo, foi realizado por meio de uma Revisão Sistemática de Literatura. A estratégia de busca foi baseada em artigos identificados nas bases de dados eletrônicas SCIELO, LILACS e MEDLINE, que incluíram 20 (vinte) artigos. Os descritores usados para a pesquisa bibliográfica foram: Mudanças comportamentais, tecnologia e serviços públicos. Uma das mudanças comportamentais que ocorrem nos processos de integração tecnológica nos serviços públicos, é a facilitação da prestação de serviços orientados para o utilizador, eficientes e de fácil utilização para cidadãos e empresas. Como resultado, os governos estão introduzindo inovações na gestão de processos, como o uso intensivo de computadores em diferentes etapas de processo de produção, serviços governamentais, estrutura organizacional, práticas e capacidades para melhorar qualidade dos serviços, pois uma Administração Pública eficaz e eficiente é uma condição importante para o desenvolvimento econômico e social.