Governo eletrônico como instrumento de qualidade e transparência no serviço público federal: Um estudo de caso na delegacia de polícia de imigração do Ceará

Abstract

No âmbito de uma sociedade imersa em tecnologias e em informação, cada vez mais exigente quanto à transparência e eficiência do Estado, percebe-se que a Administração Pública brasileira se encontra em um processo de transição evolutiva através do uso de instrumentos digitais e tecnológicos na prestação de seus serviços, a fim de garantir aos cidadãos uma melhor qualidade e maior acesso à informação. Este trabalho tem como objetivo analisar a percepção de servidores, funcionários e dos usuários dos serviços da Delegacia de Polícia de Imigração no Ceará acerca da implementação do governo eletrônico no serviço público federal. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa, baseada em um estudo de caso na Delegacia de Polícia de Imigração do Ceará. Para atingimento do objetivo, realizou-se uma pesquisa com colaboradores e usuários dos serviços prestados pela delegacia, através de um questionário, ainda, analisou-se os serviços disponíveis no sítio eletrônico da PF no “gov.br” e a gestão de processos no SEI-PF. Por fim, concluiu-se que o governo eletrônico é, de fato, um forte instrumento para qualidade e transparência na gestão pública, devendo, contudo, ser considerado algumas ponderações para melhoria dos processos digitais, tais como: capacitar colaboradores; maximizar o acesso às TIC’s e fomentar a participação da sociedade na fiscalização governamental através de canais digitais.