Qualidade no atendimento dos serviços públicos de saúde: um estudo de caso no centro de saúde Dr. Joaquim Guedes no município de Barreira-CE a partir da percepção dos usuários

Abstract

A qualidade do atendimento nos serviços de saúde vem sendo discutida há décadas no Brasil, pois a busca por um atendimento eficiente e humanizado é uma preocupação constante, principalmente quando se trata de serviços de saúde oferecidos pelo governo. Mesmo com avanços através de estudos e pesquisas, o sistema de saúde ainda apresenta falhas, podendo ser vistas no presente trabalho. Desse modo, o estudo se propôs ouvir as vozes dos cidadãos do município de Barreira, no Estado do Ceará, que fazem uso desses serviços, buscando entender suas percepções sobre o atendimento recebido no Centro de Saúde. O fortalecimento dos serviços públicos de saúde é essencial para promover o bem-estar da população e assegurar o direito à saúde, e a busca pela qualidade no atendimento é, portanto, um esforço conjunto que requer a colaboração de profissionais, gestores e usuários, com o objetivo de criar um sistema de saúde mais justo, eficaz e humano, entretanto, dando relevância ao que os usuários expressam através de seus relatos. Nesse sentido, por meio do formulário utilizado para a realização da pesquisa, foram obtidas avaliações através de suas expectativas, frustrações e sugestões, destacando o que funciona bem e o que precisa ser melhorado.