Telefarmácia: experiência no cuidado farmacêutico - do processo de construção às suas repercussões

Abstract

A telessaúde refere-se à utilização das Tecnologias de Informação e Telecomunicações (TICs) para a oferta de serviços e ações educativas em saúde, ampliando o acesso, reduzindo limitações geográficas e otimizando recursos. Nesse contexto, a telefarmácia constitui uma modalidade de prestação remota de serviços farmacêuticos. O presente relato de experiência busca compartilhar a vivência adquirida durante a realização de um estágio curricular obrigatório. Com o objetivo de analisar e debater os processos e as dificuldades encontradas na implementação e execução da telefarmácia no acompanhamento de pacientes, assim como a importância do cuidado farmacêutico nesta prestação de serviço. Para esse propósito, adotou-se uma metodologia qualitativa de caráter descritivo, com observação participante. Através de um diário de campo foram coletados os dados e para sua análise foi empregada a análise de conteúdo de Bardin, além de ser aplicada uma Matriz SWOT com a finalidade de visualizar os pontos fortes, fracos, as oportunidades e ameaças na implementação e execução do serviço da telefarmácia. Como resultado foi observado que apesar de ser um serviço em desenvolvimento e que possua desafios para sua implementação e execução, como limitações tecnológicas e cadastros de usuários desatualizados, ainda assim consegue proporcionar benefícios para os pacientes que dele fazem parte, gerando melhor adesão ao tratamento e intervenções quando necessário, bem como possibilidades de acompanhamento para paciente com mobilidade comprometida ou residente em regiões distantes e/ou interioranas. Em conclusão, a telefarmácia, mesmo com os desafios enfrentados, demonstra grande potencial para contribuir com a idealização de uma cobertura universal em saúde, promovendo um acesso eficaz, seguro, de qualidade e baixo custo para os usuários que dela se beneficiam.