Resumen:
A qualidade é um aspeto muito importante no contexto atual para a sobrevivência da
organização na medida que é um requisito exigido pelos consumidores. Com base nisso
procedemos a avaliação da qualidade na prestação do serviço, com enfoque na prestação
do serviço público de eletricidade, dada a importância desse serviço para a qualidade de
vida da sociedade e no desempenho das suas atividades cotidiana. Realizamos uma revisão
bibliográfica composta pelos principais autores na área, posteriormente como instrumento
de coleta de dados um questionário com oito perguntas aplicado a quarenta pessoas com
início no mês de fevereiro e com termino no dia vinte do referido mês no distrito de Água
Grande capital distrito pertencente a República Democrática de São Tomé e Príncipe, no
corrente ano de 2019. Constatou-se que a qualidade na prestação do serviço público é ruim,
por uma diversidade de fatores e desejando muito a desejar no quesito qualidade.
Descripción:
FERREIRA, Gilmar Menezes. Empresa de água e eletricidade EMAE: análise da qualidade na prestação do serviço público de eletricidade, em São Tomé e Príncipe Distrito de Água Grande. 2019. 42 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-brasileira, Redenção-Ceara, 2019.
