Análise do processo de comunicação interna no setor de recepção da FAFIDAM-Limoeiro do Norte-Ce

Abstract

O presente trabalho visa analisar o processo de comunicação interna no setor de recepção da FAFIDAM - Faculdade de Filosofia Dom Aureliano Matos, organização pública vinculada à Universidade Estadual do Ceará, localizada na região do Vale do Jaguaribe, tendo como problema de pesquisa: Quais os pontos fortes e as fragilidades encontradas no processo de comunicação interna na Recepção da FAFIDAM? A comunicação trata-se de uma ferramenta essencial nas organizações públicas, pois utilizada de forma eficaz constitui uma ferramenta estratégica para resolução de problemas, tais como a falta de interação entre os funcionários, até o alcance do melhor desempenho da empresa. Com base nisso o trabalho utilizou-se da entrevista semiestruturada para coleta dos dados. A entrevista era composta de 16 perguntas entre abertas e fechadas, e foi aplicada a 5 funcionários do setor. Com os dados obtidos percebeu-se que os principais meios de comunicação interna utilizados no setor recepção eram o telefone, mural e reuniões e que a organização vê a importância da comunicação e mostra sugestões para melhoria, desde a utilização de um meio adequado de comunicação até uma maior integração entre os setores para que a comunicação seja fornecida a todos e em tempo hábil. Poderia se pensar ainda na instalação de uma rede de Intranet para melhorar o sistema de comunicação no setor, porém é necessário estudos de viabilidade na organização posteriormente.