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repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/482
Título: | Gestão de qualidade no serviço público |
Título(s) alternativo(s): | a qualidade do serviço público prestado pela Prefeitura-Bairro de Cajazeiras, em Salvador/BA |
Autor(es): | Reis, Marília da Hora Araújo |
Palavras-chave: | Administração pública - Brasil Cajazeiras - BA |
Data do documento: | 2016 |
Citação: | REIS, M. H. A. (2016) |
Resumo: | A Administração Pública tem buscado atingir o seu objetivo de atender aos cidadãos de maneira eficiente e com qualidade, pois apesar de não obter lucros com isso, o seu desempenho é medido através da satisfação dos usuários dos serviços oferecidos por ela. O Brasil passou por diversos modelos de administração, desde o patrimonialista até o gerencial, este busca obter justamente o que a administração pública objetiva, principalmente através de instrumentos estabelecidos pelo Manual do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA. A Prefeitura-Bairro Cajazeiras é um órgão que se empenha para identificar as necessidades dos cidadãos, prestar os seus serviços de maneira eficiente, buscando a satisfação dos seus usuários e também dos seus colaboradores. Com este trabalho busca-se verificar se existe um modelo ou manual com regras para a prestação destes serviços e caso não haja, serão sugeridos instrumentos para que o objetivo desta unidade seja atingido. |
URI: | https://repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/482 |
Aparece nas coleções: | Monografia - Especialização em Gestão Pública Municipal |
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