Tecnologia da informação na gestão pública: estudo de caso sobre as dificuldades na implantação do sistema eletrônico de informações (SEI) na universidade federal do Ceará

Abstract

A escolha por sistemas informatizados faz parte do processo de modernização da Administração Pública. O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) permite a produção e a tramitação de documentos, a interação simultânea de diversas unidades em um mesmo processo, otimizando o tempo na rotina administrativa da instituição e na sua gestão de processos. Desse modo, esse estudo apresentou como objetivo geral apresentar quais as dificuldades e desafios encontrados no processo de implantação do SEI na Universidade Federal do Ceará(UFC). E como objetivos específicos, descrever as fases de implantação do SEI na UFC; identificar os benefícios alcançados após a implantação; e levantar dados sobre a percepção dos usuários em relação à implantação e o uso do SEI na UFC. O levantamento de dados iniciou-se com a pesquisa bibliográfica sobre o embasamento teórico do estudo e também sobre o histórico do sistema na Instituição. Em seguida, realizou-se entrevista com três membros da Comissão de Implantação, finalizando-se com a aplicação de questionário com 145 usuários. Como resultados da pesquisa, identificaram-se quais os benefícios esperados, bem como, os entraves e desafios encontrados nas fases da implantação do novo sistema. De uma maneira geral, percebeu-se que o sistema trouxe contribuições significativas com mudanças na rotina de trabalho dos servidores e redução do uso do papel na Universidade.