Gestão da qualidade total: aplicabilidade da técnica brainstorming no sistema de bibliotecas da universidade federal do Ceará

Abstract

Este trabalho aborda o uso da técnica de gestão da qualidade brainstorming ou “Tempestade de ideias” no âmbito de uma instituição pública de ensino superior e tem como objetivo geral analisar se a aplicação dessa técnica tem se mostrado adequada no âmbito do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará – UFC, por meio da Comissão de Educação de Usuários e da Comissão de Serviços. Neste sentido, a pesquisa tem como objetivos específicos explanar sobre a técnica de gestão da qualidade brainstorming na esfera da gestão pública; apresentar as ações desenvolvidas pela Comissão de Educação de Usuários e pela Comissão de Serviços e analisar o impacto destas ações e quais os benefícios concedidos ao Sistema de bibliotecas da UFC. Para tanto, adotou-se como procedimentos metodológicos a pesquisa bibliográfica tendo como referencial teórico principal os estudos de Kotler (2006), Chiavenato (2016), Werkema (1995) e Godoy (1997) e a aplicação de questionário. Em relação aos dados obtidos, foi possível constatar que o uso da técnica de brainstorming é feito de modo adequado realizando-se a fase criativa e a fase crítica da técnica, resultando em uma equipe envolvida e à vontade para expor e debater ideias, entretanto, os resultados também explicitaram que alguns membros da comissão desconhecem a conceituação da técnica ora aplicada, podendo-se deduzir que existe necessidade de esclarecimento dos membros das comissões sobre que este tipo de reunião é uma aplicação da técnica de brainstorming.