Abstract:
Este trabalho tem como objetivo conhecer os desafios enfrentados por usuários
e funcionários de uma das unidades básica de saúde de um município de
pequeno porte localizada no bairro Canto da Cruz, Palhano, Ceará.
Participaram desta pesquisa 10 usuários, que utilizam o atendimento da
unidade básica e 4 funcionários que trabalham na referida unidade. A partir da
análise dos dados, surgiram os seguintes debates: Expectativas dos usuários
com relação ao atendimento na unidade básica de saúde, a presença de
resolutividade dos problemas de saúde no atendimento aos usuários e o
processo participativo de funcionários e usuários na efetivação dos serviços
públicos. Este estudo procurou identificar, no cotidiano do atendimento, se os
requisitos primordiais apontados na política nacional de atenção básica faz-se
presente na unidade e espera-se que esse trabalho possibilite a reflexão de
usuários e profissionais de saúde sobre o atendimento prestado, sua
adequação, competência, criatividade, qualidade e resolutividade para o
atendimento dos problemas apontados pelos usuários na unidade básica e,
nessa medida, contribua de alguma forma para que as ações praticadas no
serviço possam conduzir ao atingimento de qualidade dos serviços públicos,
como uma das metas a ser alcançada pela atenção básica.
