Fatores que contribuem para o funcionamento dos serviços administrativos a partir da aplicação dos princípios da gestão da qualidade na superintendência regional do trabalho do Ceará ? SEMUR

Abstract

A gestão da qualidade está influenciando na imagem do serviço público nos dias atuais que passa por um período de remodelação que se constitui a partir dos desejos e anseios da sociedade civil que de forma mais consciente passa a avaliar a qualidade dos serviços prestados. Tem por objetivo geral verificar como a aplicação dos princípios da gestão da qualidade está presente na Superintendência Regional do Trabalho do Ceará – SEMUR, observando ainda o princípio constitucional da eficiência. E, deste modo, os objetivos específicos podem ser definidos como identificar atividades que propõem a Gestão da Qualidade Total; analisar as rotinas desenvolvidas a partir das informações coletadas; e propor melhorias na execução dos processos aplicando os princípios da Qualidade Total aos processos. O presente estudo consiste em pesquisa aplicada de caráter exploratório, utilizando método descritivo com foco na pesquisa de natureza qualitativa. A aplicação da metodologia da gestão da Qualidade engloba a definição da abordagem estratégica da qualidade a ser adotada na organização, a qual pretende alcançar um padrão de excelência para seus serviços; a análise ambiental tanto no âmbito interno como no externo da organização; e por último o mapeamento de participantes o qual se refere à identificação dos personagens que contribuem de forma ativa para a Gestão da Qualidade na organização. Este trabalhado buscou entender um pouco das relações profissionais e executivas relativas ao sistema da Gestão da Qualidade. Esse sistema de gestão se empenha a guiar cada procedimento e a executar as atividades da maneira e no tempo corretos, como forma de atingir um alvo comum: a satisfação dos clientes.