Abstract:
Introdução: Humanizar a gestão significa capacitar os gestores e seus assessores para realizarem
uma gestão participativa, com empatia e escuta, em que profissionais e usuários também participem
do processo de tomada de decisão; favorecendo, assim, o desenvolvimento de um serviço de boa
qualidade. Objetivo: Identificar e analisar a produção científica existente sobre a gestão humanizada na
odontologia e a sua relação com a qualidade dos serviços de saúde bucal ofertados aos usuários do
SUS. Método: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura nacional e a busca das produções
científicas foi realizada nas bases de dados SciELO e LILACS, no período de 2014 a 2019. Resultados:
A pesquisa resultou em dezoito artigos, que contemplaram os critérios definidos pela pesquisadora.
Observou-se o destaque dado à gestão participativa, como forma de atuar como uma gestão
humanizada, que considere as opiniões de gestores, trabalhadores do SUS e usuários no planejamento
de ações e serviços de saúde bucal. Conclusão: A educação permanente dos gestores e profissionais
das redes de atenção em saúde bucal é essencial para que haja a humanização da gestão dos serviços
de odontologia e, consequentemente, uma melhor qualidade dos serviços prestados aos usuários do
SUS; enfatizando-se a importância de estimular a participação dos usuários na gestão dos serviços de
saúde bucal.
Description:
DAUER, Simone Santiago Franklin. Humanização da gestão do atendimento odontológico:
revisão integrativa da literatura. 2020. 20f. TCC - Curso de Especialização em Gestão em Saúde, Instituto de Educação a Distância, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira,
Redenção-Ceará, 2020.
